在阿里巴巴国际站的交易中，确保交易的公平、公正和透明是至关重要的。其中，虚假发货是一个可能影响买卖双方权益的严重问题。为了减少争议，提升买卖双方的体验，阿里巴巴国际站发布了《阿里巴巴国际站关于虚假发货纠纷调处规则》。这一规则的存在有助于规范卖家的发货行为，保护买家的权益，同时也维护了平台的良好秩序。那么，阿里巴巴国际站虚假发货纠纷调处规则到底是什么呢？这是众多在平台上进行交易的用户都需要了解的重要内容。
一、规则的适用范围
该规则于2023年12月13日生效，仅适用于在线交易成交的所有信保订单，这里要特别注意，它不包括E收汇订单，E订单，美国GGS，港台和马来订单。明确规则的适用范围是理解整个调处规则的基础，这有助于买卖双方确定自己的订单是否在规则的约束和保护范围之内。
（一）信保订单的特殊性
信保订单在阿里巴巴国际站的交易体系中具有重要地位。这类订单往往涉及到平台对买卖双方权益的保障机制。对于信保订单中的虚假发货纠纷，平台会依据相关调处规则进行处理，这是为了确保在信保体系下的交易能够健康、有序地进行。
二、虚假发货纠纷的定义
虚假发货纠纷指的是订单状态显示为已发货，但买家选择“虚假发货”为原因发起的纠纷。这是一个明确的界定，当出现这种情况时，就会触发相关的调处程序。平台可认定的虚假发货情形包括三种情况。
（一）运单号相关情况
一是卖家在操作发货时上传的运单号或其他物流信息存在问题，例如运单号无效、与实际发货情况不符等。这是比较常见的一种虚假发货情形，因为运单号是买家追踪货物运输状态的重要依据，如果运单号存在问题，很可能意味着货物并没有真正按照正常流程发货。
（二）发货操作与实际不符
二是卖家的发货操作与实际货物的发出情况不相符。这可能包括卖家标记已发货，但实际上货物还在仓库并未发出，或者是发货的数量、规格等与订单不符。这种情况严重影响了买家的权益，买家有权以虚假发货为由发起纠纷。
（三）其他违规发货行为
三是存在其他违反发货规范的行为，这是一个比较宽泛的界定，涵盖了除了前两种情况之外的其他可能涉及虚假发货的行为。这就要求卖家严格遵守平台的发货规范，以避免不必要的纠纷。
三、调处的依据和结果
若卖家存在违反本章发货规范的行为或因其本身或关联账号有其他严重违反国际站规则的行为导致国际站与其解除、终止会员协议/服务合同的，那么当货物未送达或买家拒收货物时，阿里巴巴有权视交易情况做退款处理。这一规定体现了平台在处理虚假发货纠纷时的原则，即保护买家的权益，同时对违规卖家进行相应的处理。
（一）对卖家的警示
这一规则对卖家来说是一个明确的警示，要求卖家必须严格遵守发货规范，诚信经营。一旦被认定为虚假发货，不仅可能面临退款处理，还可能会受到其他诸如扣分、限制账号权限等处罚，严重影响卖家在平台上的信誉和业务发展。
（二）对买家的保护
对于买家而言，这一规则提供了有效的保护。当买家遇到虚假发货的情况时，可以依据规则发起纠纷调处申请，维护自己的合法权益。这有助于提高买家对平台的信任度，促进平台的健康发展。
四、规则的意义
阿里巴巴国际站出台这一系列调处规则，主要目的是为了规范市场行为，减少虚假发货事件的发生，从而提高用户对平台的信任度。随着跨境电商交易量的持续增长，虚假发货等不良行为会影响整个市场的健康发展。通过明确的规则和有效的调处机制，可以营造一个更加公平、公正、透明的交易环境，让买卖双方都能够在平台上放心地进行交易。
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