在TikTokShop的运营中，24小时回复率是一个至关重要的指标。它直接关系到顾客的购物体验以及店铺的运营状况。无论是日常、周末还是节假日收到的消息（店铺设置为“假期模式”期间收到的消息除外），及时回复买家消息都是卖家应尽的责任。那么，TikTokShop的24小时回复率该如何维护？又该如何查看呢？这是众多TikTokShop卖家都非常关心的问题，下面我们就来详细探讨一下。
一、如何查看TikTokShop24小时回复率
TikTokShop的卖家可以在“卖家中心”的“店铺诊断”里查看24小时回复率。这个数据每周计算一次，是基于卖家在前7个日历日内的会话情况进行计算的。通过定期查看这个数据，卖家能够及时了解自己店铺在回复顾客消息方面的表现，从而发现问题并及时调整策略。
二、TikTokShop24小时回复率应达到的水平
卖家需要将24小时回复率保持在85%或更高的水平，才能确保及时的客户服务。如果回复率低于这个标准，可能会面临平台的处罚。具体来说，如果24小时回复率低于90%，那么卖家将收到一张警告单；如果24小时回复率低于85%，那么卖家将被处以1分违规分，并将收到一张违规单。所以，卖家必须重视24小时回复率，努力使其达到或超过85%。
三、如何维护TikTokShop24小时回复率
1.及时回复买家消息
在日常运营中，卖家要确保在24小时内回复买家消息。这就要求卖家安排足够的客服人员或者合理分配工作时间，以保证能够及时处理顾客的咨询和反馈。即使在工作时间结束后，如果有未处理的消息，也可以使用自动回复告知买家，后续会尽快处理，这也是提高24小时回复率的有效方法。
每天结束时，尽量使openchats（未处理的聊天）为0，这样可以确保没有遗漏的消息，从而提高回复率。
2.合理设置自动回复
当卖家无法立即回复买家消息时，自动回复就起到了重要的作用。可以设置一些常见问题的自动回复，比如关于商品的基本信息、物流信息、退换货政策等。这样既能让买家感受到卖家的关注，又能在一定程度上维护回复率。
在店铺设置为“假期模式”时，也要设置好自动回复，告知买家店铺处于假期状态，以及预计的回复时间，避免买家因为长时间未得到回复而产生不满。
四、24小时回复率较低的后果及应对
如果卖家的24小时回复率较低，平台将在每周一监控卖家的24小时回复率，并根据卖家在前一周的表现确定是否需要对卖家采取任何处罚措施。这一规定适用于当周收到5条或更多买家消息的卖家。如果卖家收到了处罚，如警告单或者违规分，要及时采取措施提高回复率。
如果卖家认为平台对其发送的侵权通知或警告有误，那么可以通过“卖家中心”发起工单/申诉，以进行申诉或提出争议。
在TikTokShop的运营中，24小时回复率的维护和查看是卖家必须掌握的技能。通过合理的运营策略，确保24小时回复率达到或超过85%，能够提升顾客满意度，避免平台处罚，从而促进店铺的健康发展。
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