在速卖通这个庞大的跨境电商平台上，店铺的考核犹如一把衡量店铺综合表现的尺子。对于速卖通卖家而言，了解店铺的考核标准以及主要的服务指标是至关重要的，因为这直接关系到店铺的信誉、能否参与平台活动以及销售业绩等多方面的成果。那么，速卖通到底是依据哪些标准来考核店铺的呢？又主要聚焦在哪些服务指标上呢？这是每一个速卖通卖家都需要深入探究的问题。
二、速卖通店铺考核的总体概述
速卖通对店铺的考核主要是通过一系列的指标和标准来评估店铺的综合表现。这些指标涵盖多个方面，包括店铺服务指标、物流指标、产品质量指标等。其中，店铺服务指标在考核中占据着重要的地位。
（一）店铺层级考核
速卖通的店铺层级是考核的一个方面。店铺层级一共划分11个等级，类似于淘宝，卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。不同的层级反映了店铺在平台中的不同地位，层级越高往往意味着更好的权益和更多的机会。例如，层级高的店铺可能在搜索排名上更有优势，能获得更多的流量倾斜。
（二）店铺综合得分考核
店铺综合评分是速卖通衡量一个商家表现的重要指标。该评分根据商家的服务态度、产品质量、物流时效、售后处理等多方面进行综合评定，给予卖家店铺相应的分数。这一综合得分全面地反映了店铺在各个运营环节的表现，是平台对店铺整体运营能力的一个综合考量。
三、主要的服务指标考核
（一）每日服务分考核
每日服务分采用百分制考核方式，共六个考核项，每天更新。这些考核项包括成交不卖率（单项满分10）、未收到货物纠纷提起率得分（单项满分15）、货不对版提起率等。卖家需要密切关注这些指标，因为每日服务分等于六个考核单项得分之和，它直接反映了店铺每天的服务表现。例如，如果成交不卖率过高，会严重影响每日服务分，这可能是因为库存管理不善或者订单处理流程出现问题，卖家需要及时排查并解决。
（二）服务响应速度考核
在服务响应速度方面，卖家收到买家咨询时的回复速度是一个重要的考核点。其中，IM24小时回复率纳入服务分考核。及时回复买家的咨询能够提高买家的满意度，让买家感受到卖家的重视和专业。如果回复不及时，可能会让买家产生不好的印象，甚至可能导致订单的流失。
（三）商品描述相关考核
DSR商品描述平均分也是考核的重要内容。卖家在商品描述中提供的信息应该准确、详细、真实。如果商品描述与实际商品不符，容易引发货不对版纠纷，这不仅会影响这一指标的得分，还可能导致买家的不满和差评。例如，在商品描述中夸大产品功能或者隐瞒产品缺陷都是不可取的行为。
（四）物流相关考核
物流指标在考核中同样不容忽视。其中“72H上网率”是考核指标之一。这要求卖家在订单生成后的72小时内将货物信息上网，以便买家能够及时查询物流状态。如果不能及时上网，可能会影响买家的购物体验，进而影响店铺的考核结果。
四、考核结果的影响
店铺服务分结果将应用于能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划、店铺能否正常运营等场景。对于卖家来说，良好的考核结果意味着更多的机会和更好的发展前景。例如，能够参加平台的促销活动，可以大大提高店铺的曝光率和销售量；而考核结果不佳则可能面临账号受到限制等不利情况。
五、卖家应对考核的策略
为了在速卖通的考核中取得良好的成绩，卖家需要从多个方面入手。要优化库存管理，避免出现成交不卖的情况。提高客服团队的专业素质，确保能够及时回复买家的咨询。在商品描述方面要做到准确无误，并且严格把控产品质量，减少货不对版纠纷的发生。最后，与可靠的物流合作伙伴合作，提高物流时效，保证“72H上网率”等物流指标达标。
速卖通店铺的考核标准和服务指标是多维度的，卖家需要全面关注并积极应对，不断提升店铺的综合服务水平，才能在这个竞争激烈的跨境电商平台上取得成功。
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