在电商运营中，退款和退货问题是商家和买家都可能面临的情况。对于Wish商家平台来说，当订单已经发货后，退款和退货的处理就变得尤为复杂。无论是商家还是买家，都需要清楚了解在这种情况下的处理流程，以保障自身的权益。这不仅涉及到资金的流向，还关系到商品的归属、物流的安排等多方面的问题。
Wish商家平台发货后退款处理
当Wish商家平台订单发货后遇到退款情况时，首先要明确不同原因下的处理方式。
-物流原因：如果是因为物流方面的问题，例如处理和发货时间过长导致产品损坏而退款，商家应考虑更换物流渠道。这是为了避免后续类似情况再次发生，提高客户满意度。物流环节的顺畅与否直接影响到商品的状态以及客户的购物体验，所以商家要重视物流问题导致的退款情况。
-买家原因：若是买家方面的原因导致退款，卖家必须进行申诉，这种情况下的申诉成功率通常较高。这不仅是维护自身权益的必要手段，也有助于维持平台的公平性。商家在面对买家原因的退款时，不要轻易放弃申诉的机会。
另外，商家需在买家发起退款后的36小时内进行处理，商家不得无故拒绝买家的退款申请，若商家超时未处理，系统将会默认商家同意买家请求。这就要求商家要及时关注退款申请，以便做出合理的回应。
退款流程相关
在Wish平台上，商户可以在商户平台上前往“订单”>“历史记录”>“订单详情”页面，然后在“退款详情”部分查看（部分）退款金额和部分退款比例。如果使用API，商户可以通过OrderGET来获取相关信息。当需要进行退款操作时，在弹出的页面中，可以从下拉菜单中选择退款原因，并添加补充说明，点击“退款”继续。Wish将立即为用户启动退款流程，用户将在银行处理完后的5-7天内收到退款。
Wish商家平台发货后退货处理
对于退货问题，商家可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态，并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选。另外，点击“退货ID”下的数字，即可跳转到“退货详情”页面，商家可以在此查看更多关于退货的详细信息。
商家应对退货的要点
-对于在wish商家履行其订单之前退款的订单，商家将不会获得付款。这一点商家要清楚知晓，在处理退货时要考虑到资金方面的影响。
-如果遇到恶意退货的情况，商家需要采取相应的措施来维护自身权益。例如收集证据，向平台申诉等。在应对恶意退货时，证据的收集是关键，要确保自己的权益得到平台的认可。
总的来说，Wish商家平台订单发货后的退款和退货处理需要遵循平台的规则，商家要及时处理退款申请，合理应对退货情况，同时也要善于利用平台提供的各种工具和流程来保障自己的权益。而买家也能在明确的规则下，顺利解决购物过程中遇到的问题。
